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预订协议

《吃喝玩乐》预定协议

最后更新:2015年9月24日

第一条 旅游度假产品定义
《吃喝玩乐》提供的旅游度假产品涉及大部分澳洲境内主流旅游目的地。产品以酒店、交通、个性化旅游产品为核心,让客户可以自由选择游览的景点、入住酒店、配套交通以及其他附加服务,行程、活动时间和活动中不包含的就餐都由旅行者自行安排。游览分为半天、全天、多天和夜间活动。度假酒店分为星级酒店,背包客旅馆和度假公寓等等。
 
第二条 旅游度假产品内容及其标准
1.     旅游度假产品内容主要包含住宿、景点门票、接送、订餐及其他服务等。具体旅游度假产品包含的内容将依据客户的选择、与《吃喝玩乐》约定的服务内容为准,即以产品确认单为准。
2.     客户在选择旅游度假产品时,应在《吃喝玩乐》提供的产品范围内进行,对于超出该范围的合理需求,《吃喝玩乐》将尽力协助,但不对此做出任何承诺。
1.     3.《吃喝玩乐》网上关于旅游度假产品的行程仅为推荐产品,实际产品内容应以双方约定的服务内容为准,在任何情况下,都不能将其作为客户与《吃喝玩乐》的服务约定。
3.     对于活动详情中的描述:“外观”及“远观”的景点均不入内,停留时间视具体游览时间情况而定。“途径”“车览”的景点均不下车。旅客如对行程内景点自愿放弃参观,概不退门票。
4.     活动承运商有权根据当天的交通和当地情况更改行程中景点与用餐顺序,但浏览内容不会减少,标准不会降低。

第三条 旅游度假产品价格
1.     旅游度假产品的价格根据《吃喝玩乐》与活动承运商之间的协议确定。酒店房价将根据季节浮动。所有默认价格均以澳币标示和结算。客户如需进行外币汇款,需以《吃喝玩乐》定义的汇率为准,该汇率每天更新。
2.     如客户未按要求及时付清相关费用,而在此期间《吃喝玩乐》为其保留的产品之价格、内容或标准等均有可能发生变化,《吃喝玩乐》将不承担任何责任和损失。
3.     《吃喝玩乐》有权在不事先知会的情况下随时更改其网站上公布的旅游度假产品价格。
4.     旅游度假产品的最终价格以《吃喝玩乐》给客户的确认单上约定的金额为准。
5.     确认单上的价格,只包括事先约定的服务内容,不包含任何自费项目(注明已包含的套餐除外)。
6.     部分目的地,如大堡礁和乌鲁鲁,需要交付额外的环境管理税。该费用由活动公司直接收取,《吃喝玩乐》会在产品页注明。
7.     中文团需客户自行另付给同行司机小费,每天$5 ~ $10/人,具体金额请参考产品页。
8.     《吃喝玩乐》杂志和网站所列“保证最低价,来电爆料,我们比低价再降1%”政策仅限与澳洲本地拥有实体店的商家进行比较且并非承诺,比价的客户需要提供对方的网站、实体店地址、联系方式以及书面的报价单。我们会尽最大可能满足客人的要求,但本政策最终解释权归《吃喝玩乐》所有。

第四条 预订时间和限制
1.     我们的服务时间是每天(淡季或者特殊日子如公司员工培训,公司活动除外)8:00AM~6:00PM(澳洲东部时间),节假日照常。但因部分承运商节假日休息,部分订单要延迟至正常工作日才能办理。我们建议您至少在行程出发前5~7天预订,逢节假日和旅游高峰期则应提早7~60天预订。为了更好的服务客户,《吃喝玩乐》网站只接受3天之后的在线预订,活动出发时间在3天内的请通过电话或邮箱与我们联系,以保证最效率的预订。
2.     请在活动当天提前至少10分钟抵达指定集合地点,我们建议您在活动前一天致电我们(或者旅游产品供应商)确认您的集合时间及相关事宜。
3.     您必须保证所有出行人士的身体状况都适合预订的度假产品,如订单生效后因身体不适而导致取消或更改预订将不获退款,适用本须知第八条、第九条和第十一条相关条款的规定。
 
第五条 订单确认及生效
1.     订单确认:当您提交订单后,《吃喝玩乐》员工将在1-2个工作日内给予您回复。如预订成功,我们将通过书面形式(电邮或传真)给您寄送确认单。
2.     订单生效:您收到确认单后,请提醒客户按时付清约定的款项,相关款项付清后订单即生效并产生法律效力。
3.     订单生效后,客户应该按照订单中约定的时间或时段准时抵达预定的活动地点或按时入住预订的酒店。如客户因故未能准时抵达或入住酒店,视为其主动取消订单,《吃喝玩乐》将按照本须知的相应条款进行处理。
 
第六条 付款方式
1.     线上预定支持国际信用卡、银行转账、支付宝和银联在线付款。线下预定支持现金、银行卡、国际信用卡和银联卡付款。我们鼓励客户使用信用卡支付,便于我们以最快的速度为您处理订单。更多信息请参考《支付方式》
2.     使用信用卡支付将会收取额外的手续费。
3.     使用银行转账所产生的手续费将有客户全部承担。
 
第七条 接收票券
1.     当预定成功后,我们会通过邮件将您所预订产品的电子票券发送给您。我们可为入店的客人免费打印一次电子票券。如客人因遗失或损坏等原因需要我们再次打印票券(限来店拿取),需另付$5澳元/票券。
2.     《吃喝玩乐》票券与活动承运商所售票券具有相同法律效应,客户在遵守本协议的同时也需遵守承运商所设立的相关协议和条例。
 
第八条 取消或更改产品
具体请参考《吃喝玩乐》网站每项产品所列取消条例说明以及《吃喝玩乐产品取消及更改条例》,请确保在预定前已经阅读并同意其内容。
 
第九条 免责声明
1.     本杂志和网站所含产品和服务相关的讯息和建议均由活动和服务承运商提供。《吃喝玩乐》致力于保持其杂志和网站讯息的准确性和现时性,但不保证讯息或所提供建议的准确性和完整性,也不对此承担任何法律和赔偿责任。如果阁下选择使用《吃喝玩乐》,您的行为将被视为对本声明全部内容的认同。
-      旅游线路产品所涉及的行程中往返交通班次时间以实际票券为准, 因实际承运商原因导致航班,列车,船次,车次延误或更改,《吃喝玩乐》会尽全力协助解决,但对此不承担任何责任和费用。如涉及赔偿,则由活动和服务实际承运商赔付。
-      强烈建议您购买合理数额的医疗及旅游保险。如因交通、天气或其他不可抗力因素影响而需更改或取消行程甚至是滞留,所需一切费用(例如:额外的住宿,交通费用,膳食,医疗等等)由旅客自行负责。旅游产品供应商和《吃喝玩乐》的最大责任将不超过改项活动旅客付款的总金额。
2.     旅游过程中,如因您个人原因导致无法参加或中断活动和服务,所有后果和损失均由您本人承担。
3.     旅游行程中所列行程时间仅供参考,出发当日实际所用时间可能会受天气状况,航班流量控制,航路控制,交通管制等非人力可抗因素的影响而发生变化,并非承诺。
4.     旅行前请阁下掌握自己近期的身体状况是否适宜旅行,建议自行咨询医生,以便掌握自己近期的身体状况是否适宜旅游, 身患隐疾,不适合旅行, 但瞒而不报,使我们无法提供必要的帮助,对此《吃喝玩乐》不承担任何责任。
5.     根据澳洲相关法规,若因人力不可抗拒的因素而造成对行程的影响,旅行社将协助游客与活动和服务承运商进行解决,但不承担相应损失。
6.     《吃喝玩乐》所售票券的价格多为特低价团体票,请不要在游玩时向其他旅客泄露预订价格信息,干扰其他游客。如因此与活动提供商发生利益纠纷所产生的后果《吃喝玩乐》不承担任何责任。
7.     在活动过程中,因活动服务质量产生矛盾或者纠纷时,《吃喝玩乐》会尽全力帮忙协商处理,但我们不对买家与活动和服务承运商的矛盾与纠纷直接负责。任何相关的法律诉讼,旅客同意将经过澳洲昆士兰洲的法律机构处理。
 
第十条 退款方式
1.     现金付款的客户将退返现金。银行转帐的客户将通过其银行帐号退返款项。信用卡和银联在线付款的客户将通过发卡机构将款项退返原卡。支付宝转账付款的客人将退回其支付宝账户。由于结算时间的限制,澳洲境内信用卡退款可能需要3-5个工作日,中国境内信用卡退款可能需要2-3个月。
2.     请保留您的交易记录和活动票券作为退款凭据。
3.     如涉及到外币汇率波动问题,一切以预定付款时《吃喝玩乐》收到的金额为准。客户需自负亏盈。例如:
在活动预定时,双方同意以澳币兑人民币1:6的汇率进行交易,客户活动费用为$1000澳币,客户直接由中国银行向我方中国银行转账¥6000人民币。全额退款时,无论此时汇率是1:5或1:7,我方将退还¥6000人民币到客户中国银行。
在活动预定时,客户决定自行通过银行向我方澳洲银行转账,客户活动费用为$1000澳币,澳币兑人民币1:6,客户支付¥6000人民币向银行购买$1000澳币并转账给我方,我方实收金额为$1000澳币。全额退款时,无论此时汇率是1:5或1:7,我方将按照$1000澳币的金额退还到客户账户。
 
第十一条 旅游保险
1.     《吃喝玩乐》强烈建议您购买一定数额的医疗及旅游保险。如因交通、天气或其他非人为因素影响而需更改行程或滞留,所需一切费用由顾客自行负责。我们作为产品代理商,不对意外事故承担任何责任。
 
本责任细则未尽之事项,《吃喝玩乐》将在给您的订单中加以注明或者另行约定。
 
 

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